「SNS から自社サイトへ来てもらい問い合わせを増やす（送客）」が目的のとき、最も重視すべき指標（KPI）はどれか。

KPIは、目的と一直線に結ぶのが原則です。送客が目的なら「遷移→CV（問い合わせ）」、認知が目的なら「リーチ」と、目的ごとに見る数字を変えます。目的と無関係な数字を追っても成果は測れないので、まず目的を決め、それに直結する指標を選ぶ、という順番を意識しましょう。

投稿に貼るリンクには、計測用のパラメータを付けておいてみましょう。こうしておくと、どの投稿がサイトへの遷移や問い合わせにつながったのかを、後から切り分けて確認できます。成果を出した投稿が特定できれば、次に何を作ればよいかの判断材料になります。リンクを貼るときのひと手間として習慣にしてください。

正解はDです。送客が目的なら、投稿からサイトへの遷移数と、その先の問い合わせ（コンバージョン）数を見るのが、目的と一直線につながった指標です。Aの「絵文字スタンプの種類数」、Bの「投稿の文字数の合計」、Cの「アイコンの変更回数」は、いずれも送客という成果とは関係のない数字であり、KPIにはなりません。指標は、何のために運用しているのかという目的と結びついていて初めて意味を持ちます。送客が目的なのに無関係な数字を追ってしまうと、運用が成果につながっているのかを判断できなくなる、という点に注意しましょう。