ロープレ後のフィードバックで、受け手が改善行動に移しやすくなる伝え方として最も適切なものはどれか。

正解はBです。受け手が動きやすいフィードバックは、具体的な言動を示したうえで、「次はこの場面でこう言ってみては」と次の行動まで添える伝え方です。何が問題で、代わりに何をすればよいかが一続きで分かるため、すぐ実践に移せます。抽象的なまとめや、指摘の羅列、無言で待つだけでは、行動につながりにくくなります。

この問題の核心は、フィードバックを「次の行動」まで具体化する点です。「顧客目線で」のような抽象語は、人によって解釈がぶれ、何をすればよいか分かりません。場面と代替行動をセットで示すと、受け手は迷わず試せます。改善は、具体的な次の一手まで降ろして初めて動き出します。

フィードバックの最後は、「次はこうしてみては」という具体的な提案で締めくくってみましょう。たとえば「価格を伝える前に、得られる効果を一言添えてみては」のように、明日試せる行動で言うのがコツです。抽象的な要望が浮かんだら、「それは具体的にどの場面の、どんな言動か」と自分に問い直してから伝えると、相手が動きやすくなります。

なぜBが正解か

フィードバックが行動につながる条件は、問題の所在が具体的で、かつ代わりにとるべき行動まで示されていることです。「〇〇の場面で説明が長くなっていた。次は、結論を先に一言で伝えてみては」のように、観察できた言動と次の一手をセットで伝えると、受け手は何をどう変えればよいかを迷わず実践できます。具体的な言動を示し次の行動まで添えるBが、改善を促す伝え方です。

なぜ他の選択肢が誤りか

Aの「抽象的にまとめて解釈を委ねる」は、「顧客目線」のような言葉の受け取り方が人によって違い、具体的な行動に落ちません。Cの「思いついた指摘をすべて列挙する」は、情報が多すぎて優先順位が分からず、結局どれも実行されません。Dの「何も伝えず本人の気づきを待つ」は、自力で気づけない癖を放置することになり、改善の機会を逃します。フィードバックは「具体的な言動＋次の行動」まで示すことで、初めて受け手が動けます。