紹介を依頼する相手として、最初に検討すべき対象として最も適切なものはどれか。

正解はCです。紹介依頼は、自社のサービスに満足し、良い関係が築けている既存顧客から始めるのが基本です。満足している顧客ほど、知人に薦めることへの抵抗が少なく、紹介してくれた相手にも自信を持って橋渡しできます。関係が浅い相手や悪化した相手に最初から依頼するのは適切ではありません。

この問題の核心は「紹介の起点は満足と信頼の上に成り立つ」という点です。誰にでも依頼すればよいのではなく、薦めることが紹介者自身の信用にもなる関係を選ぶことが出発点になります。満足の確認が依頼の前提だと押さえておきましょう。

紹介を依頼する前に、その顧客が今のサービスに満足しているかを一度確認してみましょう。満足度が高いタイミングを見極めてから依頼すると、快く動いてもらいやすくなります。満足が確認できていない相手には、まず関係づくりを優先するのが効果的です。

なぜCが正解か

紹介は紹介者の信用を担保に成り立ちます。サービスに満足し良好な関係がある既存顧客は、自分の知人に薦めても恥をかかないと感じられるため、紹介に前向きになりやすい相手です。満足という実感が、紹介という行動を後押しします。したがって最初に検討すべき対象としてCが適切です。

なぜ他の選択肢が誤りか

Aはまだ取引のない見込み段階の相手で、自社を評価できる経験がないため紹介の起点には向きません。Bはクレームで関係が悪化したままの顧客で、薦める動機がないどころか逆効果になりかねず不適切です。Dは競合と専属契約を結んでおり、利害が対立するため紹介を依頼する最初の対象として適切ではありません。