顧客のインサイトを探る進め方として最も適切なものはどれか。

インサイトは表面回答に出にくいため、実際の行動を観察し、発言・行動の背景を「なぜ」で掘って動機を読み取る。表面回答の鵜呑み(A)・社内の主観だけ(C)・競合コピーの流用(D)では、隠れた本音には届かない。

【ポイント】インサイトは観察＋「なぜ」の掘り下げで探る。表面回答の鵜呑みでは届かない。

【実務ワンポイント】インタビューで要望を聞いたら、すぐ次の質問に進まず「それはなぜですか」を2回続けて尋ねると、動機に近づける。