Q.
マーケティングにおける「ペルソナ」の説明として最も適切なものはどれか。
解説
ペルソナは、狙う顧客を「実在しそうな具体的な1人の人物」として、属性だけでなく価値観・行動・ゴール・課題まで描いた顧客像。商品機能の一覧(B)・競合比較(C)・顧客名簿の統計(D)はいずれも顧客像そのものではない。
【ポイント】ペルソナ＝代表顧客を1人の人物像へ具体化したもの。属性の穴埋めではなく行動・ゴールまで含む。
【実務ワンポイント】ペルソナを書くとき、属性の下に必ず「この人が達成したいこと」と「困っていること」を1行ずつ加えると、施策に使える人物像になる。