シナリオ運用で複数の自動配信が重なり、同じ見込み客に短期間で大量のメールが届くのを防ぐ仕組みとして最も適切なものはどれか。

正解は D です。複数のシナリオが同時に動くと、一人の見込み客に短期間で大量のメールが届き、オプトアウトや迷惑メール報告を招きます。これを防ぐには、一定期間あたりの配信回数に上限を設け、上限を超える配信を抑制する「配信頻度の制御（フリークエンシーキャップ）」を導入します。各シナリオを個別に最適化するだけでなく、受信者単位で総量を管理することが要点です。

この設問の核心は「受信者単位で配信の総量を制御する」点です。件名を派手にする（A）・リード削除（B）・高スコアへの増配信（C）は過剰配信の解決になりません。シナリオ横断で1人あたりの配信上限を設けることが要点です。

複数のシナリオを並行して動かしているなら、1人の見込み客が1週間に受け取るメール数を一度集計してみましょう。想定より多ければ、配信頻度の上限を設定すると過剰配信を抑えられます。シナリオごとではなく受信者ごとに総量を見ると効果的です。

配信頻度の制御で過剰配信を防ぐ

MAでは複数のシナリオが同時に走るため、それぞれは適切でも、合計すると一人の見込み客に短期間で多数のメールが届いてしまうことがあります。配信頻度の制御（フリークエンシーキャップ）は、一定期間（たとえば1週間）あたりの配信回数に上限を設け、上限を超える配信を抑制する仕組みです。これにより、受信者ごとの体験を守り、過剰配信によるオプトアウトや迷惑メール報告の増加、到達性の悪化を防げます。

ほかの選択肢が誤りである理由

Aの「件名を派手にする」は1通ごとの見せ方の話で、総量が多すぎる問題そのものは解決しません。Bの「反応のないリードを即削除」は育成機会を失ううえ、過剰配信の原因（シナリオの重なり）に対処していません。Cの「高スコアへ増配信」は、確度の高い相手の配信過多を招き、むしろ過剰配信を悪化させます。よって、受信者単位で総量を抑えるDが適切です。