マーケティングと営業の間で結ぶ SLA（Service Level Agreement）の意味として最も適切なものはどれか。

正解はDです。ここでの SLA とは、マーケティングと営業など部門間で交わす「対応の約束」を指します。たとえば、渡されたリードに一定時間内で一次対応する、といった取り決めを定めます。部門間の連携品質を保つための合意です。誰が何をいつまでにやるかを明文化するのが要点です。

核心は「部門間の約束」という点です。SLAという言葉は契約一般でも使われますが、インサイドセールス文脈ではマーケと営業の連携ルールを指します。約束を決めることで、リードの放置や対応のばらつきを防げます。

マーケから渡されたリードへの一次対応のルールを、両部門で合意して文書化してみましょう。対応の基準を決めると、せっかくのリードが放置される事態を減らせます。守れているかを定期的に振り返るのが効果的です。

なぜDが正解か

インサイドセールスの文脈における SLA は、マーケティングと営業のような部門間で交わす「対応の約束」です。たとえば、マーケが渡したリードに営業が一定時間内で一次対応する、リードの質を一定水準に保つ、といった取り決めを含みます。部門間の連携ルールを定めるDが、この文脈での正しい意味です。

なぜ他の選択肢が誤りか

Aの顧客との売買契約書は、部門間の連携ルールではないため誤りです。Bの人事考課制度は、評価の仕組みであってリード対応の約束ではありません。Cのソフトウェア利用許諾は、SLAという語の別文脈の用法で、ここでの部門間の約束とは異なるため誤りです。