CRMを導入・運用するうえで、現場に「顧客情報を正しく記録する習慣」を根づかせることが重要とされる理由として最も適切なものはどれか。

正解は C です。CRMの分類・分析・施策は、現場が記録した顧客情報を土台にしています。記録が不正確だったり抜けていたりすると、その情報をもとにした判断もずれてしまい、せっかくのCRMが効果を発揮しません。だからこそ、現場に正しく記録する習慣を根づかせることが重要です。土台の質が成果を左右します。

この問題の核心は「現場の記録の質が、後工程（分類・分析・施策）の精度を決める」点です。記録と施策は無関係（A）・個人のためで共有不要（B）・省くのがよい（D）は、土台を軽視する誤りです。入力の正確さがCRM全体の効果を支える、と押さえましょう。

日々の対応のあと、その内容を短くでも記録に残す習慣をつけましょう。何を話したか・次に何をするかをひと言書いておくだけで、後から分析や引き継ぎに使えます。チームで「記録は次の施策の材料」という意識を共有すると、入力の質が上がっていきます。

記録の質がCRMの成果を決める

CRMでは、現場が日々入力する顧客情報が、その後の分類（セグメント化）・分析・施策のすべての土台になります。入力が不正確・不完全だと、誤ったデータから誤った分類や分析が生まれ、そこから打つ施策もずれてしまいます。逆に、現場が正しく記録する習慣を持てば、信頼できるデータがそろい、的を絞った施策と効果検証ができます。だから記録の習慣づけが重要です。

ほかの選択肢が誤りである理由

Aの「記録は施策と無関係で精度は変わらない」は誤りで、記録の質は分析・施策の精度を直接左右します。Bの「個人のためで共有不要」は、一元管理・共有を重視するCRMの考え方に反します。Dの「記録は省いて最小限がよい」は、必要な情報まで失わせ、後工程の判断を誤らせます。記録が不正確だと施策がずれるというCが、理由として適切です。