テレアポの冒頭で「お時間を○分だけいただけますか」と所要時間を伝えることの主なねらいとして、最も適切なものはどれか。

正解はBです。冒頭で所要時間を伝えるのは、相手に「これくらいで終わる」という見通しを与え、応じやすくするためです。終わりが見えると、相手は心理的な負担を感じにくくなります。時間の目安を示すことが、会話を始めてもらう後押しになります。

問われているのは「見通しを与えて負担を下げる」という所要時間提示の意図です。人は終わりの見えない依頼を避けがちです。短い時間を明示することで、相手のハードルを下げるのが核心です。

所要時間は「短く、具体的に」伝えるのが効果的です。「2〜3分だけよろしいですか」と区切ると、相手は応じやすくなります。伝えた時間は守る前提で話を組み立て、超えそうなら一言断る姿勢が信頼につながります。

なぜBが正解か

所要時間を冒頭で伝えると、相手は通話がどのくらい続くかを把握でき、「それくらいなら」と応じやすくなります。終わりが見えない依頼は負担に感じられますが、時間の目安があると心理的なハードルが下がります。見通しを与えて応じやすくするBが最も適切です。

なぜ他の選択肢が誤りか

Aの通話料金の負担は、所要時間提示の目的とは関係がありません。Cの「話す内容を増やす許可」は、相手の負担を下げるという本来の意図と逆で、自分都合の解釈です。Dの「相手が暇かどうかを確かめる」は失礼な見方であり、所要時間を伝える目的を取り違えています。いずれも見通しを与えて応じやすくするという意図に合致しません。