「単一窓口（一人の担当者）だけに依存した関係」のリスクと、その対処として最も適切なものはどれか。

正解はBです。単一窓口に依存すると、その担当者の異動や離職で関係が一気に途切れ、これまでの信頼や情報が失われるリスクがあるからです。だからこそ、複数の関係者と接点を持ち、関係を社内で多点化しておくことが対処になります。窓口一人への接待集中や口頭運用は、リスクをむしろ高めます。

この設問の核心は、関係を「一点」ではなく「面」で持つことの重要性です。窓口一人に頼ると、その人の異動が関係の断絶に直結します。窓口が信頼できるからと接点を絞るのは、リスク集中であり逆効果なのがつまずきどころです。

主要顧客では、窓口担当のほかに利用部門や上位者など、最低もう一人の接点を意識して作ってみましょう。接点が増えると、異動があっても関係を引き継ぎやすくなります。窓口経由で「関係する方をご紹介ください」と一歩広げてみるのが効果的です。

なぜBが正しいのか

単一窓口依存は、担当者の異動・離職・関係悪化のいずれが起きても取引全体が揺らぐ脆さを抱えます。複数の関係者と接点を持ち、関係を多点化しておけば、誰か一人が抜けても情報と信頼を維持できます。これは関係構築のリスク分散として重要です。

なぜ他の選択肢が誤りなのか

Aは「リスクはほとんどない」と断じていますが、依存はむしろ典型的なリスクで誤りです。Cの「窓口一人を接待し他と接触しない」は依存を強め、リスクを集中させます。Dの「すべて口頭で済ませる」は条件の認識ズレや引き継ぎ困難を招き、関係の安定に反します。