Question 1

営業とはそもそも何ですか？

Accepted Answer

お客さんの困りごと（課題）を一緒に見つけて、それを解決する手段として自社の商品やサービスを届けることです。「口のうまい人が商品を売り込む」ことではなく、課題解決が本体です。

Question 2

ヒアリングの前に商品説明をしてはいけないのですか？

Accepted Answer

課題が分からないまま商品説明をしても、お客さんにとって「自分ごと」になりません。まず質問で課題を引き出してから提案することで、説明が相手の困りごとに結びついて初めて意味を持ちます。

Question 3

口下手でも営業はできますか？

Accepted Answer

できます。営業の本体は「口のうまさ」ではなく、順番どおりに動くことです。準備→アプローチ→ヒアリング→提案→クロージング→フォローの順番を守れば、口下手でも着実に進められます。

Question 4

断られたときはどうすればよいですか？

Accepted Answer

この講座で学ぶ6段階の地図を使って、「どの段階でつまずいたか」を振り返ります。ヒアリングで課題を引き出せていたか、不安を解消できていたかなど、段階ごとに改善点を見つけられます。

Question 5

ヒアリングで何を質問すればよいですか？

Accepted Answer

状況→問題→影響→解決後の順で聞くと、お客さん自身が課題に気づいてくれます。「今どんなふうに使っていますか」から始め、こまりごと・その影響・解決後のイメージへと順番に進めます。

営業の基礎

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