Question 1

リテンションマーケティングとは何ですか

Accepted Answer

いったん獲得した顧客に使い続けてもらう・戻ってきてもらうための施策の設計です。新規獲得と並ぶマーケティングのもう一方の柱で、既存顧客との関係を維持する活動を指します。

Question 2

継続施策はクーポンを配ればよいのですか

Accepted Answer

いいえ。値引きは数ある手段の一つです。人が離れる原因は段階によって違うため、原因に合わない施策は空振りします。まず原因を段階で読み、それから手段を選びます。

Question 3

顧客が離れる原因はどう整理すればよいですか

Accepted Answer

使い始め（オンボード期）・慣れてから（利用期）・兆しが出てから（離脱期）の3段階に分け、段階ごとに別の原因として読みます。同じ離脱でも段階が違えば打つ手が変わります。

Question 4

施策が効いたかはどう判断しますか

Accepted Answer

続いた人の割合（継続率）で見ます。期間と「続いている」の定義をそろえ、施策のあり・なしや前後で比べます。良し悪しの目安は業界で異なるため、自社の前回と比べるのが実務的です。

リテンション入門｜離れる原因を段階で読む継続率の高め方

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