顧客に複数の課題があるとき、提案で扱う優先順位の付け方として最も適切なものはどれか。

正解はAです。複数の課題があるときは、顧客にとっての影響度や緊急度が高いものから優先して扱います。限られたリソースの中ですべてを同時に解こうとすると、どれも中途半端になりがちです。重要な課題に焦点を絞ることで、提案の説得力と成果が高まります。

この問題が問うのは、課題の優先順位を「自社の都合」ではなく「顧客にとっての影響度・緊急度」で決められるかという点です。優先順位づけは、何を先に解くかという判断であり、提案の焦点を定める作業でもあります。

課題が複数見つかったら、影響度と緊急度の二軸でざっと並べてみましょう。最も影響が大きく急ぐものを起点に提案を組み立てると、顧客にとっての価値が明確になります。自社が解きやすいかどうかではなく、顧客にとっての重要度で順番を決めることが効果的です。

影響度・緊急度で優先順位を決める

複数課題の優先順位は、顧客にとっての影響度と緊急度を基準に決めます。Aはこの基準を正しく示しており、限られたリソースを重要な課題に集中させる考え方と一致します。

なぜ他の選択肢が誤りか

Bは自社の都合で選んでおり、顧客にとって重要な課題を取りこぼします。Cはすべてを同時同力で解こうとし、リソースが分散して成果が出にくくなります。Dは最後に出た課題だけを根拠なく選んでおり、優先順位の判断になっていません。