ペルソナを使って施策案を評価するときの使い方として最も適切なものはどれか。

正解はCです。ペルソナは作って終わりではなく、施策案を「この人の課題を解決できるか」「この人の行動に届くか」という観点で点検する物差しとして使います。属性・課題・行動の各要素に照らして妥当性を確かめることで、独りよがりな施策を防げます。好みだけを見たり、属性が一つ違うだけで却下したりするのは、評価軸として偏っています。

ペルソナの真価は「施策の判断に使われて初めて発揮される」点にあります。課題への有効性と行動への到達性の両面から点検するのが基本です。作っただけで棚に置くと、せっかくの人物像が機能しません。

施策案ができたら、ペルソナを前に置いて「この人の課題は解けるか」「この人の動線に乗るか」の2点を声に出して確かめてみましょう。どちらかが弱ければ、施策を練り直します。この2問を会議の定番チェックにすると、判断の質が安定します。

施策評価での使い方

ペルソナは、施策案を点検するための判断基準として使います。具体的には「この人の課題を解決できるか」という有効性と、「この人の行動に届くか」という到達性の両面から施策を確かめます。属性・課題・行動という3要素に照らすことで、作り手の思い込みで突き進むのを防ぎ、顧客起点の判断ができます。

なぜ他の選択肢が誤りか

Aは「好みに合うかだけ」を見て課題解決を問わないため、評価軸が偏っています。Bの「施策評価には使わない」は、ペルソナを活かさない誤りで、作る意義を損ないます。Dの「属性が一つでも合わなければ却下」は機械的すぎ、本来は課題・行動との整合を総合的に見るべきです。課題解決と行動到達の両面で点検するCが正解です。