共感を意識するあまり陥りやすい「過剰な同調・迎合」に該当する応答はどれか。相手は「この機能はうちには不要だと思う」と話している。

正解はAです。過剰な同調・迎合とは、相手の感情を受け止めるだけでなく、その主張や結論にまで安易に賛成してしまうことだからです。Aは「本当に不要」「もったいない」と相手の結論に乗っており、共感を超えて迎合しています。他は受け止めつつ対話を続けています。

この問題が問うのは、共感と迎合の境界です。共感は感情の受け止めにとどまりますが、迎合は相手の結論まで肯定して対話を閉じてしまいます。受け止めたうえで確認や提案を続けられているかが、両者を分ける目印です。

共感しようとして、つい相手の結論まで「その通りです」と乗っていないか振り返ってみましょう。受け止めの言葉のあとに、確認や提案が続いているかが目安です。感情は受け止め、結論は保留するのが効果的です。

過剰な同調・迎合とは

共感は相手の感情を受け止めることまでで、相手の主張や結論への賛成は含みません。受け止めを超えて結論に乗り、対話を閉じてしまうのが過剰な同調・迎合です。Aは「本当に不要」「もったいない」と相手の結論に同調し、確認も提案もせず対話を終えており、迎合に当たります。

なぜ他の選択肢が誤りなのか（＝迎合ではない）

Bは感情を受け止めつつ、想定業務を尋ねて対話を続けており、迎合ではありません。Cは受け止めたうえで「役立つ場面もある」と確認に進めています。Dは理由を尋ね、必要性を一緒に見極めようとしています。いずれも受け止めにとどめ、結論には乗っていないため、迎合の例にはなりません。