相手が「正直、今のやり方を変えるのは不安なんです」と話した。「感情の反映（リフレクション）」に当たる応答はどれか。

正解はCです。感情の反映とは、相手が表した感情を「〜と感じておられるのですね」と言葉にして返し、受け止めを示す応答だからです。Cは「不安を感じておられるのですね」と感情をそのまま映し返しています。否定や脅し、即時の譲歩は反映ではありません。

この問題が問うのは、感情の反映が「感情をそのまま言葉にして返す」応答だという点です。評価や助言を加えず、相手の感情を鏡のように映し返すのが特徴です。これにより相手は「分かってもらえた」と感じ、次の話に進みやすくなります。

相手が感情を口にしたら、すぐ解決策を出さず、まず「〜と感じておられるのですね」と返してみましょう。感情を一度言葉にして受け止めると、相手の身構えがほどけます。反映してから本題に入るのが効果的です。

感情の反映（リフレクション）とは

感情の反映は、相手が表した感情をこちらが言葉にして返し、「あなたの感情を受け止めています」と示す傾聴技法です。評価や助言を交えず、感情そのものを映し返します。Cは「不安を感じておられるのですね」と相手の感情をそのまま返しており、反映に当たります。

なぜ他の選択肢が誤りなのか

Aは「気にしすぎ」と感情を否定しており、受け止めの反対です。Bは「困りますよ」と脅しを加えており、不安をさらに強める応答です。Dは感情を受け止める前に「変えなくて大丈夫」と結論を譲っており、反映ではなく即時の譲歩です。いずれも感情をそのまま映し返してはいません。