メール配信における「オプトアウト（配信停止）」について、運用上の対応として最も適切なものはどれか。

正解は D です。オプトアウト（配信停止）への対応では、各配信メールに配信停止の手段を設け、停止を求められたら速やかに以後の配信を止めることが基本です。受信者の意思を尊重することは、信頼の維持にも、苦情や迷惑メール扱いの回避にもつながります。停止された相手に内容を変えて送り続けるのは適切ではありません。

配信停止対応の核心は「手段を明示し、求めに速やかに従う」点です。停止を無視・回避する運用（A・B・C）は信頼を損ね、配信全体の到達性を悪化させます。受信者が簡単に止められる状態にしておくことが、結果的に配信の健全性を守ります。

自社の配信メールに、誰でも分かる場所へ配信停止のリンクが入っているか確認してみましょう。停止操作が分かりにくいと、配信停止ではなく迷惑メール報告につながり、ドメイン全体の到達性が下がります。止めたい人がすぐ止められる導線を整えるのが効果的です。

配信停止は速やかに尊重する

オプトアウトは、受信者が以後の配信を望まないと意思表示することです。運用では、各メールに配信停止の手段を分かりやすく設け、求めがあれば速やかに対象を配信停止状態にすることが基本となります。受信者の意思を尊重する姿勢は、ブランドへの信頼を保つだけでなく、迷惑メール報告や苦情を減らし、配信全体の到達性を守ることにもつながります。

ほかの選択肢が誤りである理由

Aの「3回繰り返さないと止めない」は、一度の意思表示を無視するもので、信頼を著しく損ねます。Bの「別リストに移して内容を変えて送り続ける」は、停止の意思を実質的に踏みにじる運用です。Cの「停止手段を本文に載せない」は、受信者が止めにくくなり、迷惑メール報告を増やして到達性を悪化させます。よって正解はDです。