業務マニュアルの良し悪しを最終的に決める基準として、最も適切なものはどれか。

正解は C です。マニュアルは作る人のためでなく読む人のためにあり、対象読者がその手順どおりに業務を再現できて初めて役に立ちます。情報量やページ数、用語の正確さは手段であって目的ではありません。再現できるかどうかを基準に据えると、何を書き何を削るかの判断がぶれなくなります。

この問題が問うのは「マニュアルは誰のために作るのか」という読者起点の原則です。作成者の都合で情報を詰め込むほど、かえって読み手は必要な手順を見失います。良否の物差しを「再現性」に固定できると、以降の手順整理・可視化・更新のすべての判断がこの一点に接続します。

マニュアルを書き始める前に、「これを読んだ人は同じ結果を出せるか」と一度自問してみましょう。完成後は、その業務を知らない人に実際に手順だけを見て作業してもらい、詰まった箇所を直すと再現性が一気に上がります。情報を足すより、迷わせない工夫を優先するのが効果的です。

なぜCが正解か

業務マニュアルの本来の目的は、担当者が変わっても同じ品質で業務を再現できるようにすることです。したがって良否は、読む人が手順どおりに業務を再現できるかどうかで決まります。再現できないマニュアルは、どれだけ立派でも目的を果たしていません。よってCが正解です。

他の選択肢が誤りである理由

Aの「情報を多く盛り込む」やBの「ページ数・分量」は、むしろ読み手の負担を増やし再現性を下げることがあり、目的そのものではありません。Dの「専門用語の正確さ」は読者が理解できる範囲でのみ意味を持ち、対象読者に伝わらなければ再現性に貢献しません。いずれも手段であり、最終基準にはなりません。