受注後の「フォロー（オンボーディング）」の目的として、最も適切なものはどれか。

正解はAです。受注後のフォローは、顧客の導入・活用を支援し、期待した成果につなげることが目的だからです。成果が出れば継続・追加・紹介に発展します。弱み集めや社内評価のため、あるいは問い合わせを避けるための行動は、フォローの本来の目的ではありません。

この設問の核心は、受注がゴールではなく関係の始まりである点です。導入後に顧客が成果を実感して初めて、取引は長期化します。受注した時点で関心が薄れ、フォローを後回しにしてしまうのが、つまずきどころです。

受注後に「導入が軌道に乗ったか」を確認する接点を、あらかじめ予定に入れておきましょう。早い段階のつまずきを一緒に解消すると、成果が出やすくなります。成果が見えてきたら、追加提案や紹介の相談につなげるのが効果的です。

オンボーディングの目的

受注後のフォロー（オンボーディング）は、顧客が製品やサービスをスムーズに導入・活用し、期待した成果を得られるよう支援する活動です。成果が出れば顧客の満足が高まり、継続利用・追加発注・他部門や他社への紹介といった次の機会が生まれます。

なぜ他の選択肢が誤りなのか

Bの「弱み集め」は顧客との信頼を裏切る行為で、長期関係を壊します。Cの「社内評価のため」は自社都合であり、顧客の成果という目的とずれています。Dの「連絡先を伝えない」は、活用支援を放棄するもので、フォローの目的と正反対です。導入と成果を支援するAが正しい目的です。