受付で取り次ぎを断られがちな場面（受付ブロック）に対して、突破口を作るうえで望ましい姿勢はどれか。

正解はCです。受付ブロックを越える基本は、丁寧な口調で用件の要点を簡潔に伝え、取り次ぎを依頼することです。受付が判断しやすい情報を、感じよく渡すほど取り次がれやすくなります。偽りや強引さ、しつこさは、かえってブロックを強めます。

問われているのは「受付に信頼される伝え方」です。突破は押しの強さではなく、要点の簡潔さと礼儀正しさで生まれます。受付を判断の協力者として扱う姿勢が核心になります。

受付には、用件を一文で言えるよう準備しておきましょう。「○○の件で、ご担当の方に少しご確認いただきたくお電話しました」と落ち着いて伝えると、取り次いでもらいやすくなります。丁寧な言葉づかいと明確な用件を両立させるのが効果的です。

なぜCが正解か

受付は、不審な電話や用件の不明な電話をブロックする役割も担っています。そこで、落ち着いた丁寧な口調で用件の要点を簡潔に伝えると、受付は安心して取り次ぎを判断できます。礼儀と要点の明確さを両立させるCが、受付ブロックの突破口を作るうえで最も適切です。

なぜ他の選択肢が誤りか

Aの用件を偽り知人を装う行為は、信頼を裏切るものでビジネス上不適切であり、発覚すれば関係を完全に壊します。Bの強い口調での要求は、受付を身構えさせ、かえってブロックを強めます。Dの短時間に何度もかけ続ける行為は、迷惑とみなされ警戒を招きます。いずれも受付の信頼を得る伝え方ではなく、突破口を作るどころか妨げになります。