「ブランド・アイデンティティ」と「ブランド・イメージ」の違いとして最も適切なものはどれか。

正解はDです。ブランド・アイデンティティは企業が「こう見られたい」と意図して発信する自己像です。これに対しブランド・イメージは、その発信を受けて顧客の頭の中に実際に形成された認識を指します。両者は一致するとは限らず、ズレが生じることもあります。発信（送り手）と受け取り（受け手）の違いとして整理しましょう。

アイデンティティ＝企業が意図する「送り手側の理想像」、イメージ＝顧客が実際に抱く「受け手側の認識」という方向の違いが核心です。両者のギャップを測り、埋めていくことがブランディングの実務になります。送り手と受け手を取り違えないことがつまずきどころです。

自社が「こう見られたい」像（アイデンティティ）と、顧客が実際に語る印象（イメージ）を二列で書き並べてみましょう。差が大きい項目が、発信や体験の改善が必要な箇所です。両者を定期的に突き合わせると、施策の優先順位が見えやすくなります。

送り手と受け手の方向の違い

ブランド・アイデンティティは企業から顧客へ向けて発信される「意図された自己像」、ブランド・イメージは顧客の中に結果として残る「受け取られた像」です。Dはこの方向の違いを正しく述べているため正解です。両者が一致しているほどブランディングは機能しており、ズレが大きいほど発信や体験の見直しが必要になります。

なぜ他の選択肢が誤りか

Aの有料・無料という区分は、両概念のどちらにも当てはまらず無関係です。Bの「アイデンティティは法律用語」という説明は誤りで、いずれもマーケティングの概念です。Cの機能と価格という対比も両概念の定義と関係がありません。違いの本質はあくまで「発信する側の像」か「受け取られた側の像」かという方向性にあります。