AIや自動化によって「代替されやすい」業務の特徴として、最も適切なものはどれか。

正解はBです。AIや自動化は、手順やルールが明確で繰り返し行う定型的・反復的な作業を代替しやすいというのが標準的な整理です。逆に、感情の読み取りや目的設定、利害調整のように文脈や対人性が強い業務は人に残りやすくなります。「ルールが決まっていて繰り返す作業ほどAI向き」と覚えておきましょう。

代替しやすさは「業務の性質」で決まります。判断基準は、手順が定型化できるか・反復的か・ルールが明確か、の3点です。対人性や例外判断が多いほど自動化しにくくなる、という逆の関係を押さえておくと迷いません。

自分の業務を棚卸しするとき、各タスクを「定型・反復か」「その都度の判断が要るか」で仕分けしてみましょう。定型・反復のタスクはAIに任せる候補、判断や調整が要るタスクは自分が磨くべき領域、と切り分けると役割の見通しが立ちます。

なぜBが正解か

AIや自動化が得意とするのは、入力と処理の関係が安定していて、手順をルール化でき、何度も繰り返すタイプの作業です。Bの「手順やルールが明確で、繰り返し行う定型的な業務」はまさにこの特徴に当てはまり、代替されやすい業務の典型です。

なぜ他の選択肢が誤りか

Aの感情を読み取る対応、Cの前例のない状況での目的設定、Dの利害調整による合意形成は、いずれも文脈の解釈・対人性・例外的な判断が強く求められる業務です。これらは手順をルール化しにくく、その都度人が状況を読んで判断する必要があるため、代替されにくく人に残りやすい領域です。