活用支援で行う「QBR（定期ビジネスレビュー）」の主な目的として最も適切なものはどれか。

正解はCです。QBR（Quarterly Business Review）は、顧客と定期的に集まり、これまでの成果や利用状況を振り返り、次に目指す目標をすり合わせる場です。成果を可視化して価値を再確認し、課題があれば次の打ち手につなげます。継続や拡大の意思決定を支える重要な活用支援アクションです。

この問題が問うのは、QBRを「成果と次の目標を擦り合わせる対話の場」と理解できるかです。請求や障害報告といった事務・運用と取り違えやすい点がつまずきどころです。過去の振り返りだけでなく次の目標設定までを含む点が核心です。

QBRでは「契約してから何が良くなったか」を顧客自身の数字や言葉で語ってもらう時間を必ず入れましょう。成果を顧客が自覚すると、更新や拡大の納得感が高まります。次回までの目標を1〜2個合意して終えると、レビューが次の行動につながります。

なぜCが正解か

QBRは、定期的に顧客と向き合い、利用状況・得られた成果・次に目指す目標を共有する場です。成果を可視化することで顧客は価値を再認識し、CSは課題や拡大の機会を把握できます。日々の運用では見えにくい全体像を定点で確認し、関係を前進させる役割を持ちます。Cはこの目的を正確に表しているため正解です。

なぜ他の選択肢が誤りか

Aの請求書発行やBの不具合報告は事務・技術の運用業務であり、戦略的な振り返りの場ではありません。Dの表敬訪問は目的が曖昧な顔合わせにとどまり、成果と目標のすり合わせという中身を欠きます。いずれもQBRの「成果と次の目標を確認する」という本質を満たしていません。