活用支援で目指す「アダプション（定着）」が指す状態として最も適切なものはどれか。

正解はAです。アダプション（定着）とは、顧客が製品の主要な機能を実際の業務に組み込み、継続的に使いこなしている状態を指します。単に契約している、ログインしたことがある、という段階を超えて、日常業務に根づいている点が特徴です。定着が進むほど解約が起きにくくなり、拡大の余地も広がります。

この問題が問うのは、定着を「契約や登録」ではなく「継続利用の実態」で捉えられるかです。契約済み＝定着、と誤解しやすい点がつまずきどころです。使われ続けているという行動の有無が判定の軸になります。

担当顧客が「主要機能を週にどれくらい使っているか」を実際の利用ログで確認してみましょう。契約はしていても主要機能が使われていない顧客は、定着が進んでいない要注意先です。未活用の機能を一つ選び、使い始めるきっかけづくりから支援すると効果的です。

なぜAが正解か

アダプションは、製品が顧客の業務に「定着」し、主要機能が継続的に使われている状態を指します。契約やログインは入り口にすぎず、価値を生むのは実際に使い続けてもらえているかどうかです。定着した顧客は成果を実感しているため解約しにくく、追加提案も受け入れやすくなります。Aはこの継続利用の実態を表しているため正解です。

なぜ他の選択肢が誤りか

Bの一度も開いていない状態、Dのトライアル登録だけの状態は、いずれも利用が始まっていない、または定着していない段階です。Cの解約申し出は定着とは正反対の状況です。いずれも「継続して使いこなしている」という定着の核心を満たしていないため誤りです。