「最近の購入が止まりかけている既存顧客に、もう一度購入してもらう」ことを狙う施策として最も適切なものはどれか。

正解は C です。購入が止まりかけている既存顧客の再購入を狙うなら、しばらく購入のない顧客を抽出し、その人たちに再来店・再購入を促す案内やお得な提案を送るのが適切です。これはセグメントを絞った「掘り起こし」の施策で、CRMのデータを使って対象を特定できます。狙う相手と施策が一致している点がポイントです。

この問題の核心は「目的（離れかけた既存顧客の再購入）」と「施策の対象」を一致させることです。新規認知の広告（A）は対象が新規層でずれています。一律送信（B）は対象を絞れていません。入力ルール整備（D）は準備であって施策の打ち手ではありません。目的に合う対象に打つのが正解です。

施策を考えるときは、まず「誰に・何をしてほしいか」を明確にしましょう。離れかけた既存顧客が対象なら、最終購入日でリストを絞り、その人向けの一言を添えて案内すると効果的です。目的と対象を先に決めてから手段を選ぶと、ずれた施策を避けられます。

目的に合う対象へ施策を打つ

CRMの施策は、達成したい目的（ここでは離れかけた既存顧客の再購入）に対して、対象となる顧客を正しく絞り込み、その人たちに合った働きかけをすることが基本です。最終購入日が古い既存顧客をデータから抽出し、再購入を促す案内や提案を送ることで、関係が切れる前に呼び戻せます。誰に打つか（対象）と何を狙うか（目的）がそろっていることが、施策設計の要です。

ほかの選択肢が誤りである理由

Aの「新しい層への認知広告」は、まだ自社を知らない人が対象で、既存顧客の再購入という目的とずれています。Bの「全員に一律送信」は対象を絞っておらず、離れかけた顧客に効く施策とは言えません。Dの「入力ルール整備」はデータを整える準備作業であって、再購入を促す施策そのものではありません。目的と対象が一致するCが適切です。