「SNS から自社サイトへ来てもらい問い合わせを増やす（送客）」が目的のとき、最も重視すべき指標（KPI）はどれか。

送客が目的なら、サイトへの遷移数とその先の問い合わせ（コンバージョン）数(D)を見るのが目的と整合する。スタンプの種類数(A)・文字数合計(B)・アイコン変更回数(C)は送客の成果と関係のない指標で、KPI にならない。

【ポイント】KPI は目的と一直線に結ぶ。送客なら「遷移→CV」、認知なら「リーチ」と、目的ごとに見る数字を変える。

【実務ワンポイント】投稿のリンクに計測用パラメータを付けておくと、どの投稿がサイト遷移・問い合わせにつながったかを後で切り分けられる。