マーケティングでいう「インサイト」の意味として最も適切なものはどれか。

インサイトは、顧客自身も明確には言語化していない、行動の裏にある隠れた本音・動機を指す。アンケートの表面回答(B)はインサイトではなく表に出た要望、機能説明(C)・売上集計(D)は顧客の内面ではない。

【ポイント】インサイト＝言語化されない本音・動機。表面的な要望とは別物。

【実務ワンポイント】アンケートの自由回答を読むとき「この言葉の裏で本当は何に困っているのか」を1つ仮説として書き出すと、インサイトの候補が拾える。