顧客が感じる「顧客価値」の考え方として最も適切なものはどれか。

顧客価値は「得られる便益 − 支払うコスト（金銭・手間・時間）」の差で決まる。価格の高さ(A)・広告回数(B)・原価(C)はいずれも売り手側の数字や行為で、顧客が感じる正味の価値そのものではない。

【ポイント】顧客価値＝便益 − コスト。価格や原価の大きさではなく、顧客にとっての差し引きで決まる。

【実務ワンポイント】値段を上げたい時は、価格だけでなく「顧客の便益を増やすか、手間などのコストを減らす」打ち手をセットで考えると価値が下がらない。