顧客の「インサイト」の説明として最も適切なものはどれか。

インサイトは「顧客本人も明確に言語化していない、行動の裏にある本音・動機」を指す。売上平均(A)・口コミ件数(B)・利益額(C)は集計できる数値であって、言葉にされない動機ではない。

【ポイント】インサイト＝行動の裏にある「本人も言語化していない本音」。集計できる数字とは別物。

【実務ワンポイント】「なぜその行動をとったのか」を顧客に直接聞くだけでなく、行動の前後の文脈を観察してから仮説を立てると、インサイトに近づける。