「紙の請求書をPDFにしてメール送付に変えた」取り組みは、一般的な段階区分ではどれに当たるか。

紙をPDFに変えただけなら、情報の形式をデータに変えたデジタイゼーションの段階にとどまる(D)。ビジネスモデル(A)・組織文化(B)・顧客体験(C)を変革したわけではないため、DXとは言えない。

【ポイント】「紙→データ」だけならデジタイゼーション。DXと呼ぶには、やり方やあり方の変化が要る。

【実務ワンポイント】「電子化した」で満足せず、「次に業務プロセスやビジネスをどう変えるか」を1段先まで設計する。