Q.
「リードナーチャリング(見込み客の育成)」の説明として最も適切なものはどれか。
解説
ナーチャリングは、獲得済みのリードに継続接点で情報を届け関心・信頼を育て購入へ近づける活動。新規獲得(B)はリードジェネレーション、解約防止(C)はリテンション、リスト削除(D)は別作業。
【ポイント】「獲得して終わり」ではなく、すぐ買わない見込み客を継続接点で育てる。獲得(ジェネレーション)と育成(ナーチャリング)は別物。
【実務ワンポイント】会員登録や資料請求の直後で止めず、段階に応じた情報を継続して届ける設計を用意する。1回の接点で判断を迫らない。