商品やサービスの違いが顧客に知覚されないと起きやすいことはどれか。

違いが伝わらない（知覚されない）と、顧客は判断材料が価格しか残らず、値下げ合戦＝コモディティ化に向かう。差別化はこの価格競争から抜けるための手段。違いが伝わらない状態でロイヤルティ上昇(B)・指名買い増(C)・利益率改善(D)は起こりにくい。

【ポイント】違いが「ある」だけでなく「伝わって知覚される」ことが必要。伝わらない差別化は価格競争を防げない。

【実務ワンポイント】値引き要求が増えてきたら、まず「自社の違いが顧客に伝わっているか」を疑い、伝達を見直す。