Q.
マーケティングにおける「差別化」を最も正しく説明したものはどれか。
解説
差別化は、顧客の選好に効く「意味のある違い」を作ること。値下げ(A)は違いではなく価格競争への入り口、機能の数(B)は顧客が価値を感じなければ差別化にならない、派手な広告(C)は伝え方であって違いそのものではない。
【ポイント】差別化の判定基準は「顧客にとって意味があるか」。違いの量ではなく、選ぶ理由になるかどうか。
【実務ワンポイント】自社の特徴を並べたら、各項目に「だから顧客は何が嬉しいか」を書き添え、空欄の特徴は差別化に数えない。