マーケティングにおける「差別化」を最も正しく説明したものはどれか。

差別化の判定基準は、「顧客にとって意味があるか」です。違いの量や派手さではなく、それが選ぶ理由になるかどうかが核心です。自社が違うと思っていても、顧客がそこに価値を感じなければ差別化として機能しない、という点を押さえておきましょう。

自社の特徴を一通り並べたら、各項目に「だから顧客は何が嬉しいのか」を書き添えてみましょう。ここが書けない特徴は、顧客にとって意味のない違いなので、差別化には数えないようにします。特徴の一覧を「顧客のうれしさ」の一覧に翻訳してみるのが効果的です。

正解はDです。差別化とは、競合と比べて顧客の選好に効く「意味のある違い」を作ることです。Aの値下げは、違いを作るのではなく、むしろ価格競争へ入っていく入り口になってしまいます。Bの機能の数は、たとえ多くても顧客が価値を感じなければ差別化にはなりません。Cの派手な広告は、違いの「伝え方」であって、違いそのものではありません。大切なのは、違いがあること自体ではなく、その違いが顧客にとって選ぶ理由になっているかどうかです。顧客視点で意味があるかを基準にすると、本当の差別化とそうでないものを見分けられます。