「ブランド・アイデンティティ」と「ブランド・イメージ（顧客の知覚）」の違いとして最も適切なものはどれか。

アイデンティティは企業が「こう見られたい」と意図する姿、イメージ／知覚は顧客の頭の中に実際にできあがった姿で、両者のギャップを縮めるのがブランド管理。両者は同義(A)でも、色と言葉(C)でも、企業規模で使い分ける用語(D)でもない。

【ポイント】「作りたい姿（発信側）」と「できあがった姿（受け手側）」は別物。ズレの監視と是正がブランド管理。

【実務ワンポイント】自社が「見られたい姿」と顧客アンケートの「実際の印象」を並べ、差が大きい項目から手を打つ。