「ブランド・プロミス（ブランドの約束）」を最も適切に説明したものはどれか。

ブランドは、「期待を作り、それを守る」ことで信頼へと育っていきます。その土台になるのがブランド・プロミスであり、約束の中身を最初に決めることがすべての出発点です。守れない約束を掲げても信頼にはつながらないので、約束は実現できる範囲で具体的に定めましょう。

「うちのブランドは、顧客が何を期待してよいのか」を一文にまとめてみましょう。そのうえで、広告・店舗・接客・サポートといったすべての接点で、その約束が実際に守れているかを点検してみてください。約束と現場のズレが見つかったところが、最初に手を打つべき場所になります。

正解はCです。ブランド・プロミスとは、顧客が期待してよい価値や体験を示す「約束」であり、それを一貫して守り続けることで信頼が少しずつ積み上がっていきます。Aの売上目標は、あくまで社内向けの指標であり、顧客への約束ではありません。Bの価格合わせは、むしろ自社らしい違いを手放す行為で、差別化の放棄にあたります。Dの発売頻度の計画は、施策（やること）であって、顧客に約束する価値の中身そのものではありません。ブランド・プロミスは「顧客に何を約束するか」という価値の定義であり、まずここを決めることがブランドづくりの出発点になります。