「ちゃんと説明したのに、『で、結局どういうこと？』と返された」「専門用語が多くてわからない、と言われた」。自分の頭の中では筋道が通っているのに、口に出すと相手が置いていかれてしまう——そんな経験はないでしょうか。伝わらない原因は、知識が足りないからではありません。むしろ、自分がよく知っているからこそ、相手の「知らない」が見えなくなっているのです。
説明力を高めるとは、たくさん知ることでも、流暢に話すことでもありません。自分が分かっている複雑な中身を、相手の前提に合わせて組み替え、相手が一度で理解できる形に翻訳することです。説明とは、相手の知りたいところに焦点を絞って、相手にわかってもらうためのコミュニケーションだとされています（出典：東芝 Generalist/LW コラム「伝える力（説明と表現）と動かす力（説得）」）。覚えて帰る型はこうです——「ゴールと相手を決める → 中身を分解して相手の知りたい順に並べる → 結論→言い換え→たとえで渡す → 理解を確認する」。
この講座は、相手が知らない複雑な中身を、相手に合わせてかみ砕いて「説明する」ことだけに絞ります。結論ファーストの話の型そのものはPREP法で結論から話す、長い情報を短くまとめる要約は要約のスキル、読みやすい文章を書くのはビジネス文章入門、人前で話す登壇術はプレゼンの話し方が、それぞれの正本です。本講座はそこには踏み込みません。これから全章を通して、「自分が調べた込み入った内容（例：新しく導入される社内ツールの仕組み）を、その分野を知らない先輩や他部署の人に口頭で説明する」という共通の場面で考えていきます。
この講座のポイント
- 説明が伝わらない原因を、自分の言葉で説明できる。
- 相手が何を知っていて何を知らないかを見分け、伝える中身を分解して並べ替えられる。
- 複雑な内容を「ひと言の結論→知っている言葉での言い換え→身近なたとえ」でかみ砕いて説明できる。
説明が伝わらない原因をつかむ——説明力とは何か
この章のゴール
説明が伝わらない原因を、自分の言葉で説明できる。
説明力とは「相手が一度で理解できる形に中身を組み替える力」
説明力とは、物事の要点を相手にわかりやすく伝える力です（出典：ソリューションサイト「説明力とは？」）。ポイントは「相手にわかってもらう」ところにあります。自分が理解した内容を、そのままの順番・そのままの言葉で話すことではありません。相手が何を知っていて何を知らないかに合わせて、中身を組み替えて渡す——ここが出発点です。説明の基本は「誰に・何を・どのように」の3点を意識することだと整理されています（出典：東芝 Generalist/LW コラム）。まず「誰に」が先に来ているのが大事なところです。
伝わらない3つの主因——相手の前提を無視・専門用語のまま・順番がバラバラ
説明が伝わらない原因は、大きく3つに分かれます。1つ目は、相手の前提を無視して話すこと。これは「知識の呪い」と呼ばれる現象です。知識の呪いとは、自分が知っていることは相手も知っていると思い込み、あまり知らない人の立場を理解できなくなる認知バイアスのことです（出典：Wikipedia「知識の呪い」）。ベテランほど「これくらいの説明で伝わるはずだ」と思い込み、新人にとって何が分かりにくいかを想定しきれない、と指摘されています（出典：ビジネスリサーチラボ「知識の呪い」）。
2つ目は、専門用語をそのまま使うこと。知識の呪いに陥ると、相手も知っているだろうと無意識に専門用語を口にしてしまいます。けれど「専門用語でいきなり話しても伝わらないから、分解して説明していく必要がある」のです（出典：ログミーBusiness「わかりやすい説明ができる人の“言い換え”の視点」）。3つ目は、話す順番がバラバラなこと。考えた過程をそのまま話したり、背景から長々と始めたりすると、相手は「結局何の話か」を探しながら聞き続けることになります。
共通例で見てみましょう。あなたは新しい社内ツールの仕組みを理解しています。そこで、その分野を知らない先輩に、自分が理解した順番のまま、専門用語を交えて話します。すると先輩は途中で「で、結局どういうこと？」。これは先輩の理解力の問題ではなく、あなたが先輩の「知らない」に合わせていなかった、というだけのことです。
「知識が多いほど・流暢に話すほど良い説明」というつまずき
ここでのつまずきは、「知識が多いほど良い説明ができる」「流暢に話せれば伝わる」という思い込みです。実際は逆のことが起こります。知識が多いほど知識の呪いは強くなり、相手の「知らない」が見えにくくなります。だからこそ、説明を始める前に「相手は誰か」「この説明で相手に何を分かってほしいか（ゴール）」を一度決めることが、伝わる説明の第一歩になります。相手の理解が曖昧なまま進みそうなら、質問で前提を確かめる手もあります（質問で相手の前提を引き出すへ）。
この章の確認（演習）
最近「説明したのに伝わらなかった」経験を1つ思い出してください。そのとき相手から返ってきた反応（「結局どういうこと？」「用語が分からない」など）を書き出し、伝わらなかった原因が、①相手の前提を無視、②専門用語のまま、③順番がバラバラ、のどれに当てはまるかを1つ選んでみましょう。
相手に合わせて中身を分解する——前提をそろえ、順番を整える
この章のゴール
相手が何を知っていて何を知らないかを見分け、伝える中身を分解して並べ替えられる。
説明は「全部を話す」ことではなく「相手に合わせて削り、順に置く」こと
伝わらない原因が分かったら、次は中身の組み替えです。説明とは全部を話すことではなく、相手の前提に合わせて削り、必要な部分だけを順に置くことです。そのために、まず相手の前提を見極めます。相手と自分の前提は必ずしも一致しません。情報（接している情報の量と質の差）、解釈力（数字などから状況を読み取るリテラシーの差）、価値観（同じ言葉の受け取り方の差）の3つの観点で、相手と自分にどれだけ差があるかを把握すると整理されています（出典：グロービスキャリアノート「伝え方が上手な人が実践している6つのコツ」）。自分の前提ではなく相手の前提に合わせ、相手の価値観やリテラシーに合わせて言葉を選ぶことが大切です（出典：ソリューションサイト「説明力とは？」）。
相手の知っていること・知らないことを仕分け、知らない部分を結論・理由・具体に分解する
相手が共通言語を持っているほど説明は省略できますが、なければしっかり説明しなければ理解されません。「この人にはこの言葉でいい」「この人は聞いたことがないだろうから細かく」と、自分の中で説明の強弱をつけるのが、伝える力を伸ばす秘訣だとされています（出典：ログミーBusiness「言い換えの視点」）。手順はこうです。①相手が知っている言葉・知らない言葉を仕分ける、②伝えたい中身を「結論／理由／具体」に分解する、③相手が真っ先に知りたい一点を先頭に置く、④相手がすでに知っている前提の部分は削る。
順番について、もう一歩。人は無意識だと考えた過程をそのまま話してしまうので、聞き手の負荷を下げるには結論を最初に言うのが基本です（出典：グロービスキャリアノート）。報告を時系列や思いついた順で話すと結論が見えづらくなる、とも指摘されています（出典：GLOBIS 学び放題×知見録「ピラミッド構造」）。ただし、結論を先に置くか後に置くかは相手や場面で使い分けるべきで、結論を最後に伝えたほうが有効な場面もあります（出典：グロービスキャリアノート）。結論を先に置く話の型そのものを身につけたい場合はPREP法で結論から話すへ、長い中身を短くまとめ直したい場合は要約のスキルへ進んでください。本講座は、中身を相手に合わせて分解し並べ替えるところに絞ります。
「誰にでも同じ説明」「背景から全部話す」というつまずき
つまずきは2つ。誰に対しても同じ説明をしてしまうことと、背景や経緯から順番に全部話して結論が最後になってしまうことです。共通例で言えば、ITに詳しくない先輩には「何が便利になるか（結論）」から、実際にツールを操作する人には「使う手順」から、というように、相手によって先頭に置く一点と話す量を変えます。同じ社内ツールの説明でも、出す順番を相手に合わせて変えるわけです。
この章の確認（演習）
共通例（新しい社内ツール）について、説明する相手を1人決めてください。その人が「すでに知っていること」を2つ、「知らないこと」を2つ書き出します。そのうえで、その相手に説明するとき真っ先に伝える一点（先頭に置く結論）を1つ決めてみましょう。
複雑な内容をかみ砕いて言い換える——言い換え・たとえ・確認
この章のゴール
複雑な内容を「ひと言の結論→知っている言葉での言い換え→身近なたとえ」でかみ砕いて説明できる。
複雑な中身が伝わるかは「相手が知っている言葉に翻訳できるか」で決まる
中身を分解して並べたら、最後は渡し方です。複雑な中身が伝わるかどうかは、相手が知っている言葉に翻訳できるかで決まります。まったく分からない人に向けて、日本語を分解する・翻訳することが、ちょっと分かるようになるきっかけになり、それ自体が説明力を上げる練習になると言われています（出典：ログミーBusiness「言い換えの視点」）。コツは、専門用語を出すたびに「ほかの言い方はできないかな？」と一度立ち止まることです。
ひと言の結論→知っている言葉への言い換え→身近なたとえ の3点セットで渡す
具体的な渡し方を、3点セットにまとめます。①ひと言の結論を先に置く、②専門用語を相手の知っている言葉に1つずつ言い換える、③身近なたとえを1つ添える。たとえ話は、相手に合わせれば説明をぐっと分かりやすくします。その分野に詳しくない相手でも、親しみのある内容にたとえれば理解しやすくなる、とされています（出典：ソリューションサイト「説明力とは？」では「品質検査は料理でいうと味見」というたとえが紹介されています）。
共通例でやってみます。社内ツールの込み入った仕組みを、こう渡します。「（結論）入力の手間が半分になる仕組みです」→「（言い換え）今まで2回打っていた数字を、1回で済ませられます」→「（たとえ）コピー＆ペーストを自動でやってくれるイメージです」。結論で全体像を渡し、知っている言葉に置き換え、身近なたとえで具体的な絵を渡す。この順番だと、相手は最初のひと言で「何の話か」をつかんだうえで聞けます。
「たとえの盛りすぎ」「言いっぱなしで確認しない」というつまずき
注意したいつまずきが2つあります。1つは、たとえを盛り込みすぎること。一度にあれもこれもと例えを足すと、かえって分かりにくくなります。「一時に一事」——一度に1つのことだけ、が原則です（出典：東芝 Generalist/LW コラム）。もう1つは、言いっぱなしで相手が理解できたか確認しないこと。説明は一方的にならないよう、目配りで相手の反応を確かめながら話すべきだとされています（出典：東芝 Generalist/LW コラム）。相手の表情がくもったら、別の言い換えやたとえを足す。「ここまで大丈夫ですか」と一度区切る。これだけで、置き去りを防げます。相手の理解が曖昧なときに、確認の質問で埋める進め方は質問で理解を確かめるへ、人前で大勢に話す登壇の場面の話し方はプレゼンの話し方へ進んでください。
この章の確認（演習）
共通例（社内ツール）の中から、込み入っていて伝わりにくそうな1ポイントを選んでください。それを「ひと言の結論」「知っている言葉への言い換え」「身近なたとえ」の3点セットで書き出します。書けたら声に出して読み、結論が最初に来ているか、専門用語が残っていないかを確認しましょう。
まとめ
説明力とは、自分が分かっている複雑な中身を、相手の前提に合わせて分解し、知っている言葉とたとえでかみ砕いて伝える力です。守るべきは、知識量でも流暢さでもなく、相手が一度で理解できる形に翻訳できているかどうか。覚えて帰る型は「ゴールと相手を決める → 中身を分解して相手の知りたい順に並べる → 結論→言い換え→たとえで渡す → 理解を確認する」です。ひと言で言えば——説明とは、相手の言葉に翻訳すること。
明日の一歩として、次に誰かへ何かを説明する前に、「相手は誰か」「何を分かってほしいか」を一度だけ決めてみてください。そして込み入った1点を、「結論→言い換え→たとえ」で言ってみる。これだけで、返ってくる反応が変わります。説明の順番を結論ファーストの型として整えるコツをさらに身につけたい方は、PREP法で結論から話すへ進むのが次のステップです。
本講座の特典として、相手の前提（知っていること・知らないこと）を整理し、「結論→言い換え→たとえ」の3点を埋めるだけで説明を組み立てられる「説明の組み立てシート」をご用意しています。シートの入手と、伝え方・説明に役立つ実務情報のお届けは、無料会員登録からどうぞ。
よくある質問
説明力を高めるには、もっと知識を増やすべきですか
逆です。知識が多いほど「相手も知っている」と思い込む知識の呪いが強まります。大切なのは知識量ではなく、相手の前提に合わせて中身を翻訳することです。
結論から話すのが苦手です。まず何をすればよいですか
説明の前に「相手に何を分かってほしいか」を一文で決めることから始めます。そのひと言の結論を先頭に置くだけで、相手は話の方向をつかみやすくなります。
たとえ話はどう作ればよいですか
相手が普段から知っている身近なものに置き換えます。たとえば作業の自動化なら「コピー＆ペーストを自動でやってくれるイメージ」のように、相手が経験している行動にたとえると伝わりやすくなります。
相手に伝わったか不安なときは、どう確認しますか
一方的に話し切らず、相手の表情や反応を見ながら進めます。「ここまで大丈夫ですか」と一度区切り、曖昧そうなら別の言い換えやたとえを足して理解を確かめます。