問題集・継続率/離脱防止/施策

リテンション問題集

全20問・更新 2026.06.25

継続率・離脱防止・改善施策の3領域で、リテンションの定義やチャーンの計算、コホート分析、解約理由の見極めから打ち手の優先順位づけまでを20問で確認します。「とりあえず新規獲得を増やす」状態から、どこで誰が離脱しているかを数値で言い分け、根拠を持って継続施策を選べる状態へ。各設問には解説まとめ・ポイント・ワンポイントアドバイス・解説詳細を用意しています。

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Q1.マーケティングにおける「リテンション（顧客維持）」が指すものとして最も適切なものはどれですか。

Q2.「チャーンレート（解約率）」の説明として最も適切なものはどれですか。

Q3.期初に顧客が200人いて、その期に16人が解約しました。この期の顧客チャーンレートはいくつですか（新規は計算に含めない）。

Q4.サブスクリプションサービスでリテンションを測る際、「ログイン頻度」「継続課金率」のような指標を継続して観測する主な目的として最も適切なものはどれですか。

Q5.リテンション分析で使われる「コホート分析」の説明として最も適切なものはどれですか。

Q6.「リテンションカーブ（残存率曲線）」の典型的な形と、そこから読み取れることの組み合わせとして最も適切なものはどれですか。

Q7.新規顧客の定着を高めるうえで重視される「オンボーディング」と「アハ・モーメント（価値実感の瞬間）」の関係として最も適切なものはどれですか。

Q8.解約理由を分析する際、「自発的チャーン」と「非自発的チャーン」を分けて捉える主な意義として最も適切なものはどれですか。

Q9.リテンション施策の優先順位づけで、「離脱が最も多く、かつ施策で動かせる余地が大きい局面に資源を集中する」考え方を表すものとして最も適切なものはどれですか。

Q10.既存顧客のリテンションを高める施策として、性質が他と異なるものはどれですか。

Q11.「ネガティブチャーン（負のチャーン）」が起きている状態の説明として最も適切なものはどれですか。

Q12.顧客のロイヤルティを測る指標としてよく用いられる「NPS（ネット・プロモーター・スコア）」の算出の考え方として最も適切なものはどれですか。

Q13.あるサービスの月次の顧客継続率（リテンションレート）が一定で90%だとすると、3か月後におよそ何割の顧客が残っている計算になりますか（毎月の継続率は独立に掛け合わせるものとする）。

Q14.「解約直前に大幅な割引で引き留める」施策を多用したときに起こりやすい副作用の説明として最も適切なものはどれですか。

Q15.継続率の改善効果を厳密に検証したいとき、対象を割り付けて比較する「A/Bテスト」を用いる最大の理由として最も適切なものはどれですか。

Q16.B2Bサービスで「カスタマーサクセス」がリテンションに果たす役割の説明として最も適切なものはどれですか。

Q17.解約者へのアンケートで「価格が高い」という回答が最多でした。これを鵜呑みにせず慎重に扱うべき理由として最も適切なものはどれですか。

Q18.リテンション施策のKPI設計で、「先行指標（リーディング指標）」を併せて持つ意義として最も適切なものはどれですか。

Q19.「継続率の改善は新規獲得の強化よりも収益効率が高くなりやすい」と一般に言われる根拠として、最も適切なものはどれですか。

Q20.リテンション分析で見落とされがちな「生存者バイアス」に当たる例として最も適切なものはどれですか。