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問題集・接点設計/感情/施策

カスタマージャーニーマップ作成問題集

関連スキル（分類確認中）：顧客理解・市場調査

全20問・更新 2026.07.27

ジャーニーマップを「単なる購買フローの図」と捉えていた状態から、ステージ・タッチポイント・感情・施策を切り分けて設計できる状態へ。中級向け全20問です。各設問に、解説まとめ・ポイント・ワンポイントアドバイス・解説詳細をセクションごとに用意しています。

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Q1.カスタマージャーニーマップを最も適切に説明したものはどれか。

Q2.一般的なカスタマージャーニーのステージを、顧客が進む順に正しく並べたものはどれか。

Q3.マーケティングでいう「タッチポイント（接点）」を最も適切に説明したものはどれか。

Q4.カスタマージャーニーマップをペルソナ（具体的な顧客像）を起点に描くべき理由として最も適切なものはどれか。

Q5.タッチポイントを「オウンドメディア／ペイドメディア／アーンドメディア」に分類するとき、ペイドメディアに該当するものはどれか。

Q6.オンラインとオフラインのタッチポイントが混在する顧客体験を設計する際の考え方として最も適切なものはどれか。

Q7.カスタマージャーニーマップに「感情曲線（エモーショナルカーブ）」を描く主な目的として最も適切なものはどれか。

Q8.カスタマージャーニーにおける「ペインポイント」を最も適切に説明したものはどれか。

Q9.比較検討ステージで、まだ購入を決めかねている見込み客に対して有効な施策として最も適切なものはどれか。

Q10.購入直後から利用が始まる「利用（オンボーディング）ステージ」で重視すべき施策として最も適切なものはどれか。

Q11.カスタマージャーニーマップ上でステージとタッチポイントを紐づける際の考え方として最も適切なものはどれか。

Q12.「モーメント・オブ・トゥルース（MOT）」のうち、購入後に商品を実際に使用し、期待と実体験を比べて満足・不満を判断する瞬間を指すものはどれか。

Q13.複数のチャネルをまたいで一貫したブランド体験を提供する「オムニチャネル」の考え方として最も適切なものはどれか。

Q14.カスタマージャーニーの各ステージにKPI（指標）を設定するときの考え方として最も適切なものはどれか。

Q15.カスタマージャーニーマップを使って体験を改善する際の進め方として最も適切なものはどれか。

Q16.実際の顧客のカスタマージャーニーについての捉え方として最も適切なものはどれか。

Q17.「ZMOT（ゼロ番目の真実の瞬間）」を最も適切に説明したものはどれか。

Q18.タッチポイントを棚卸ししてジャーニーマップを作るときに陥りやすい誤りとして、最も注意すべきものはどれか。

Q19.顧客理解における「ニーズ」と「インサイト」の違いとして最も適切なものはどれか。

Q20.作成したカスタマージャーニーマップの運用について最も適切なものはどれか。