問題集・顧客管理/データ/施策

CRM問題集

全20問・更新 2026.06.25

「顧客の情報が担当者の頭やバラバラの表に散らばっていて、誰がいつ何を買ったか、次に何をすべきかが分からない」状態から、顧客管理（CRM）を「顧客情報を一元化する→データを正しく整える→データをもとに施策を打つ」の3つの流れに分け、それぞれで何をするかを説明できる状態へ。顧客管理・データ・施策の3範囲を、易しい定義から始めて初級を重心に易→難で確認する全20問です。各設問に、解説まとめ・ポイント・ワンポイントアドバイス・解説詳細をセクションごとに用意しています。

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Q1.ビジネスでいう「CRM（顧客関係管理）」の説明として最も適切なものはどれか。

Q2.顧客情報を「一元管理する」ことの説明として最も適切なものはどれか。

Q3.CRMにおける「顧客接点（タッチポイント）」の説明として最も適切なものはどれか。

Q4.CRMで顧客を管理する目的として最も適切なものはどれか。

Q5.CRMにおける「顧客データの質（データ品質）」が低い状態の例として最も適切なものはどれか。

Q6.CRMで「セグメンテーション（顧客の分類）」を行う目的として最も適切なものはどれか。

Q7.CRMでよく使う「リピート率（再購入率）」の説明として最も適切なものはどれか。

Q8.ある期間に取引した顧客が200人で、そのうち翌期に再び購入した顧客が50人だった。リピート率（再購入率）として正しいものはどれか。

Q9.CRMでよく使われる「RFM分析」の3つの指標の組み合わせとして正しいものはどれか。

Q10.CRMにおける「LTV（顧客生涯価値）」の説明として最も適切なものはどれか。

Q11.顧客データを施策に活かす前に「名寄せ（重複の統合）」を行う主な理由として最も適切なものはどれか。

Q12.CRMで「個人情報を扱う」際の基本的な心がけとして最も適切なものはどれか。

Q13.CRMで顧客の状態を「見込み客 → 商談中 → 既存顧客」のように段階で管理する考え方の説明として最も適切なものはどれか。

Q14.CRMにおける「アップセル」と「クロスセル」の違いの説明として最も適切なものはどれか。

Q15.「最近の購入が止まりかけている既存顧客に、もう一度購入してもらう」ことを狙う施策として最も適切なものはどれか。

Q16.顧客データを使って施策の効果を確かめるとき、「比較対象（実施しなかったグループ）」を設ける主な理由として最も適切なものはどれか。

Q17.CRMで蓄積した顧客データを施策に活かす流れとして、最も適切な順序はどれか。

Q18.顧客への一斉メール配信で「配信停止（オプトアウト）の手段を必ず用意する」ことが重要とされる主な理由として最も適切なものはどれか。

Q19.顧客データの分析結果を施策に活かす際の注意点として最も適切なものはどれか。

Q20.CRMを導入・運用するうえで、現場に「顧客情報を正しく記録する習慣」を根づかせることが重要とされる理由として最も適切なものはどれか。