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問題集・トーク/アポ獲得/切り返し

テレアポ問題集

関連スキル（分類確認中）：営業活動の基本

全20問・更新 2026.06.25

電話でのアポイント獲得（テレアポ）を「台本を読むだけ・断られたら謝って切る」状態から、冒頭トークの型・二者択一でのアポ打診・断り文句への切り返しまでを、標準的なセールスの定石で「説明できる」レベルへ引き上げる全20問です。トーク／アポ獲得／切り返しの3範囲を、初級を重心に易から難へ並べています。各設問に、解説まとめ・ポイント・ワンポイントアドバイス・解説詳細を用意しています。

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Q1.アウトバウンドのテレアポ（電話営業）における最も基本的な「目的（ゴール）」として、最も適切なものはどれか。

Q2.テレアポで電話がつながった直後、まず冒頭で伝えるべき内容の組み合わせとして、最も適切なものはどれか。

Q3.受付（電話の取り次ぎ担当）に対して用件を伝えるときの姿勢として、最も適切なものはどれか。

Q4.面談アポイントの日時を打診するときの伝え方として、相手が前向きに返答しやすい型はどれか。

Q5.依頼や反論の前に置く「恐れ入りますが」「お忙しいところ恐縮ですが」といった前置きの言葉を一般に何と呼ぶか。

Q6.テレアポの会話を「前進」させるうえで重要な考え方として、最も適切なものはどれか。

Q7.相手から断り文句（例「今は忙しい」）が出たとき、切り返しの「最初の一手」として最も適切なものはどれか。

Q8.テレアポのトークで望ましい「話し方・進め方」として、最も適切なものはどれか。

Q9.テレアポの冒頭で「お時間を○分だけいただけますか」と所要時間を伝えることの主なねらいとして、最も適切なものはどれか。

Q10.相手が「検討します」と言って通話が終わりそうなとき、立ち消えを防ぐための対応として最も適切なものはどれか。

Q11.相手から「もう間に合っている（足りている）ので結構です」と言われたとき、すぐ引き下がらずに会話を続けるための対応として最も適切なものはどれか。

Q12.テレアポにおける「ペーシング」を意識した話し方として、最も適切なものはどれか。

Q13.本格的なクロージング（アポ確定）の前に、相手の関心度や温度感を確かめるために行う小さな問いかけを一般に何と呼ぶか。

Q14.相手から「まずは資料だけ送ってください」と言われたとき、次の接点を残すための対応として最も適切なものはどれか。

Q15.テレアポで相手の関心を高めるために優先すべきこととして、最も適切なものはどれか。

Q16.テレアポで提案を前に進めるうえで、早い段階で確認しておくとよいこととして、最も適切なものはどれか。

Q17.相手から「今は忙しいので」と言われたとき、関係を悪くせずに次へつなげる切り返しとして最も適切なものはどれか。

Q18.目当ての担当者が不在だったとき、再架電の成功率を高めるための対応として最も適切なものはどれか。

Q19.受付で取り次ぎを断られがちな場面（受付ブロック）に対して、突破口を作るうえで望ましい姿勢はどれか。

Q20.相手から「今は必要ないです」と明確に断られたとき、将来の機会を残すための対応として最も適切なものはどれか。